رقمان يشرحان التناقض
قبل عام، قال 82% من المستهلكين الأمريكيين إن بحث الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة من البحث التقليدي. اليوم وصل الرقم إلى 54%.
في الفترة ذاتها، أفاد 70% من المستهلكين بأنهم يستخدمون أدوات بحث الذكاء الاصطناعي أكثر مما كانوا عليه العام الماضي.
هذه هي النتيجة الرئيسية لدراسة أجرتها Fractl بالتعاون مع Search Engine Land في يونيو 2026 — شملت 1,008 مستهلك أمريكي و150 مسوّقًا. انخفاض الثقة مع ارتفاع الاستخدام في الوقت ذاته — ليس تناقضًا، بل توصيف دقيق لما يحدث فعلًا.
لماذا يستخدم الناس ما لا يثقون به تمامًا
الناس يستخدمون بحث الذكاء الاصطناعي لأنه أسرع. لكنهم لا يثقون به تمامًا لأنه أحيانًا يخطئ. كلاهما صحيح في الوقت ذاته.
فكر في استخدامك لنظام GPS في هاتفك. تعرف أنه يخطئ أحيانًا، لكنك تستخدمه يوميًا لأن البديل أبطأ. هذه هي العلاقة التي يبنيها معظم المستهلكين مع بحث الذكاء الاصطناعي الآن.
من بين الـ 54% الذين قالوا إنه مفيد، 37% وصفوه بـ"مفيد نوعًا ما"، و17% فقط قالوا "أكثر فائدة بكثير". الاقتناع ضعيف — وهذا يستحق الانتباه.
مشكلة الـ 39% يجب أن تقلق كل علامة تجارية
الرقم الذي يُطمر في التقارير: 39% من المستهلكين قالوا إن استخدام العلامة التجارية المكثف للذكاء الاصطناعي يقلّل ثقتهم بها. في 2025 كانت هذه النسبة 20%.
تضاعفت في اثني عشر شهرًا.
ما يقيسه هذا الرقم هو التشبع من المحتوى الذي يبدو مولودًا من آلة — نصوص إعلانية متكررة، ومقتطفات AI Overview تُقرأ بنفس الطريقة، وردود تبدو سلسة لكنها فارغة. المستهلكون يلاحظون ذلك ويبدأون في معاقبة العلامات التجارية عليه.
إذا كنت تشغّل Conversational Discovery Ads أو تعتمد على AI Max لكتابة عناوين إعلاناتك، فالمحتوى الذي ينتجه النظام هو الآن جزء مما يحكم عليه المستهلكون — ليس فقط هل الإعلان أدى إلى نقر، بل هل الشركة خلفه تستحق الثقة.
شريحة المتشككين تكبر بسرعة
المتشككون في بحث الذكاء الاصطناعي — من يرفضون نتائجه — ارتفعوا ستة أضعاف، من 3% إلى 17% في سنة واحدة.
17% من المستهلكين الأمريكيين ليست شريحة صغيرة. في الفئات التي تحتاج إلى تفكير قبل الشراء — الصحة، الخدمات المالية، المنتجات فوق 200 دولار — التقاطع بين مستهلكيك وهذه الشريحة أكبر مما تشير إليه تقاريرك الحالية.
هؤلاء لا يستخدمون AI Mode. يستخدمون البحث العضوي التقليدي والبحث المباشر بالعلامة التجارية. إذا كنت تُقلّص استثمارك في SEO لأن حركة AI Mode تبدو أكبر في التقارير الإجمالية، فأنت تفقد هذا الجمهور بهدوء.
ماذا تعني نسبة 68% بدون نقر
68% من عمليات البحث تنتهي بدون نقر على أي رابط. هذا الرقم منفصل عن بيانات الثقة، لكنه يتقاطع معها بطريقة مهمة.
68% بدون نقر لا تعني أن 68% حصلوا على ما يحتاجون. بعضهم أخذ الإجابة من المقتطف. لكن بعضهم بحث، رأى ملخصًا لم يثق به تمامًا، وغادر دون أي تفاعل. لا يمكنك التمييز بين المجموعتين في بياناتك الحالية.
ظهورك في نتائج الذكاء الاصطناعي هو مقياس وصول، ليس مقياس تحويل. يصل الإعلان إلى مستخدم قد يثق أو لا يثق بما قرأه — والفارق يعتمد على كيفية تمثيل علامتك في النتيجة، لا على مجرد الظهور.
ما الذي تفعله بهذه البيانات
لا يمكنك الانسحاب من بحث الذكاء الاصطناعي — الحركة حقيقية. لكن طريقة ظهورك أصبحت أكثر أهمية.
اسحب بيانات AI Overview وAI Mode من Search Console. انظر أين تظهر وعلى أي نوع من الاستعلامات. انخفاض معدل النقر على استعلامات تحمل اسم علامتك التجارية مشكلة ثقة، ليست مشكلة تنسيق.
وإذا كنت تشغّل محتوى مولودًا بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في PMax أو AI Max أو ChatGPT Ads، أجرِ اختبارًا موازيًا بمحتوى كتبه إنسان. بيانات الـ 39% اتجاه، ليست مجرد نقطة بيانات. قد لا تظهر في حسابك الآن، لكن الاستجابة الاستهلاكية تتحرك في اتجاه واحد.
إذا أردت معرفة كيف تبدو علامتك التجارية عبر نتائج الذكاء الاصطناعي والبحث التقليدي، تُظهر لك الأداة المجانية على Gromerce صورة واضحة في ثلاث دقائق.
ثقة المستهلكين وسلوكهم بدآ يتحركان في اتجاهين متعاكسين. السؤال هو: أيّهما أنت تُحسّن؟
المصادر: دراسة Fractl / Search Engine Land حول الثقة في بحث الذكاء الاصطناعي، يونيو 2026
